自己啓発系コンサルサービス向けWebアプリによるPDCA可視化と業務負荷削減
受講生とスタッフのコミュニケーションを基盤に、PDCAを数値で回し、音声からタスク生成までを自動化
システム業務改善AI音声
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背景
自己啓発系コンサルサービスにおいては、
受講生の成長プロセスが感覚的・定性的に扱われがちで、
PDCAが属人的に回っているケースが多かった。
また、面談後の振り返りやタスク整理はスタッフの手作業に依存しており、
サービス品質を維持しながらスケールさせることが難しい状況だった。
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課題
- 受講生の行動・成果が定量的に把握できず、改善が感覚頼みになっていた
- スタッフと受講生の情報共有が分断されやすい
- 面談後の記録・タスク整理が手作業で、業務負荷が高かった
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アプローチ
- 受講生とスタッフが相互にコミュニケーションできるWebアプリを設計・開発
- 行動計画・実行状況・振り返りを数値で管理し、PDCAを可視化
- 面談音声を取り込み、内容を解析してタスクを自動生成する機能を実装
- 日常運用に無理なく組み込めるUI/UXを重視
重要なポイント
PDCA可視化
受講生の行動と成果を数値で把握し、改善を回せる仕組みを構築。
コミュニケーション設計
スタッフと受講生が双方向で状況を共有できる環境を整備。
自動化
面談音声からタスクを生成し、運用負荷を大幅に削減。