ナレッジ共有とOJT設計による属人業務の解消と人材育成
判断基準と背景を言語化し、再現性あるOJT設計によって重要人材を育成
人事業務改善
1
背景
業務の中には、過去の経緯や暗黙の判断基準に基づき、
特定の担当者のみが対応できる属人的な領域が存在していた。
これらの業務は、表面的な手順だけでは対応できず、
判断の背景や法的リスクを理解していなければ誤った対応につながる可能性があったため、
新任者への引き継ぎや育成が難しい状況となっていた。
2
課題
- 判断基準が言語化されておらず、属人的な対応に依存していた
- 背景知識や法的リスクが共有されず、表面的な作業理解に留まっていた
- OJTが場当たり的で、成長スピードや理解度にばらつきがあった
3
アプローチ
- 過去事例や判断理由を整理し、「なぜその対応をするのか」を明文化
- 業務手順だけでなく、背景・注意点・法的リスクを含めたマニュアルを整備
- マニュアルに沿ったOJTを設計し、実務と知識理解を並行して進める育成方法を採用
- 定期的な振り返りを行い、理解不足のポイントを補強
重要なポイント
標準化
経験と勘に依存していた判断を、背景・根拠・リスク込みで体系化。
育成設計
マニュアルとOJTを連動させ、理解と実践が同時に進む構成を実現。
組織貢献
育成した人材が現在では重要業務を担う中核メンバーとして活躍。